Agent Général
Kap répond quand vous êtes en visite.
Elle décroche, qualifie et oriente. C'est à elle qu'on parle quand on ne sait pas à qui parler.
En situation
Comment Kap travaille.
Un échange type, tel qu'il se passe dans votre CRM.
Kap
Agent Général
Kap, qui m'a appelé pendant ma visite ?
Deux appels : Mme Berger confirme son rendez-vous de 14h, et un acquéreur pour le T3 rue Nationale. Les fiches sont ouvertes, les rappels posés.
J'ai aussi préparé la réponse au message arrivé hors horaires. Elle part quand tu la valides.
Son métier
Ce qu'elle sait faire.
Toujours depuis les fiches de votre logiciel métier, jamais de chiffre inventé.
- Prise d'appel, note rangée dans le CRM
- Réponse aux messages hors horaires
- Trois créneaux réels proposés, rendez-vous posé après votre accord
- Compte rendu de fin de journée
Sans qu'on lui demande
Ce qu'elle fait toute seule.
À heure fixe ou sur événement. Ce qui doit partir vers un client attend votre relecture.
Compte rendu de fin de rendez-vousÀ la fin de chaque créneau agenda
Surveillance des autres assistantsChaque matin 04:00
Ses branchements
Ce qu'il lui faut.
Chaque branchement se fait par l'interface officielle de l'éditeur, avec son accord.
Aircall ou Ringover
La boîte de chacunLes agendas
Votre CRMSa configuration
Ses réglages.
Ce que votre agence décide une fois, et qu'elle respecte ensuite.
- Les horaires de l'agence
- Ce qu'elle ne dit jamais au téléphone
- À qui elle passe la main
Mettez Kap au travail.
Kap prépare, votre agence garde la main. Rien ne part vers un client sans votre relecture.