Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Quinze réponses, rangées en quatre familles. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : contact@kappn.ai.
Fonctionnement
Une IA peut-elle écrire à mes clients sans moi ?
Non, et ce n'est pas un réglage : c'est une limite du produit. Tout ce qui part vers un client passe par votre file de validation. Vous relisez, vous modifiez, vous envoyez, ou vous refusez.
Que peut faire une automatisation, exactement ?
Lire votre logiciel métier, rédiger, chiffrer, ranger, préparer : à heure fixe ou sur événement. Tout ce qui est destiné à un client s'arrête dans votre file de validation. Une automatisation prépare le travail, elle ne l'envoie pas.
D'où viennent les chiffres que les assistants écrivent ?
De votre logiciel métier, exclusivement. Chaque surface, chaque prix cité dans un message est repris d'une fiche, et le contrôle bloque l'envoi si un chiffre n'existe pas en base.
Que fait un assistant dormant ?
Rien, et il ne coûte rien. Anna, la gérance, et Jules, le recrutement, existent mais ne tournent pas tant que votre agence n'en a pas l'usage. Ils s'activent à la demande.
Intégrations
Comment se branche mon CRM ?
Par l'interface officielle de votre éditeur, avec son habilitation. Chez Apimo par exemple, il n'y a pas de clé à coller : l'éditeur autorise Kappn sur votre agence, à votre demande, et l'écran des branchements montre chaque étape. Comptez quelques jours entre la demande et la mise en service.
Pourquoi ne pas brancher les portails en direct ?
Parce qu'aucun portail français n'ouvre d'accès direct aux agences. La diffusion des annonces passe par votre logiciel métier et votre diffuseur ; les demandes des acquéreurs reviennent par votre boîte mail, et c'est là que les assistants les lisent.
Et les mails de mon équipe ?
Chacun connecte sa propre boîte, avec son propre compte Google ou Microsoft. Le cloisonnement des boîtes est tenu par votre fournisseur, pas par nous, et Kappn ne demande jamais d'accès administrateur à tout le domaine. Comptez quelques semaines entre la demande et la mise en service, le temps des vérifications de Google et de Microsoft.
Et le téléphone ?
Kappn se branche sur votre téléphonie, Aircall ou Ringover. Un appel devient une note rangée sur la fiche du contact. Une réponse écrite, elle, part seulement après votre relecture.
Données et droits
Chaque négociateur voit-il les données des autres ?
Les biens et les mandats sont visibles de toute l'agence, parce que rapprocher un acquéreur du stock d'un collègue est le geste de base du métier. Les contacts, les acquéreurs et les demandes restent à leur négociateur. Le directeur, lui, voit tous les portefeuilles côté logiciel métier, et chaque consultation est journalisée. Les boîtes mail et les agendas restent à chacun, tenus par Google ou Microsoft : pas d'exception pour le directeur.
Le RGPD, en une réponse ?
Votre agence est responsable de traitement, Kappn est sous-traitant : il n'agit que sur vos instructions, pour votre agence seulement. Les données de vos contacts ne servent ni à un autre client, ni à entraîner un modèle. La liste nominative de nos sous-traitants ultérieurs, le délai d'opposition de trente jours et les durées de conservation avec leur fondement se lisent dans le produit, écran Réglages, onglet Conformité. Pour le détail écrit, contact@kappn.ai.
Que se passe-t-il quand un négociateur quitte l'agence ?
Un parcours de départ en cinq gestes, dans l'ordre : ses jetons personnels sont révoqués chez le fournisseur, ses sessions coupées, ses habilitations retirées, son journal gelé, et son portefeuille se réassigne dans votre logiciel métier. Une attestation horodatée reflète l'état réel après exécution. Le statut de chacun compte : vos réglages distinguent salariés et agents commerciaux au RSAC, et suivent leurs attestations.
Où vivent les données ?
D'abord dans votre logiciel métier, qui reste la source : Kappn n'en fait pas une seconde vérité. Ce que Kappn tient en propre, la file de relecture, les journaux, les réglages, est cloisonné par agence. Le détail, hébergeur et sous-traitants compris, se lit dans le produit, écran Réglages, onglet Conformité. Pour l'avoir par écrit, écrivez-nous : contact@kappn.ai.
Démarrage
Combien de temps pour être branché ?
Quelques jours, et l'essentiel du délai est chez l'éditeur de votre logiciel métier : c'est lui qui autorise le branchement, à votre demande. L'écran des branchements montre où vous en êtes : demandée, reçue, vérifiée.
Par où commence-t-on ?
Trois étapes : branchez votre logiciel métier, invitez vos négociateurs, activez les automatisations. Votre agence tourne déjà ; Kappn s'y branche, il ne la remplace pas.
L'essai est-il vraiment gratuit ?
Oui, les 7 premiers jours sont offerts, avec l'accès complet et les dix assistants. La carte bancaire est demandée au départ de l'essai, rien n'est débité avant la fin, et vous résiliez en un clic. Ensuite, l'abonnement Agence est à 890 € par mois, sans engagement de durée.
La suite se passe dans votre agence.
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